Política de envío

Última actualización: octubre de 2026

En VANEBON trabajamos para que tus pedidos sean preparados y enviados de manera segura.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan una vez que el pago ha sido confirmado.

El tiempo de preparación puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto y de si se trata de una pieza disponible para envío inmediato, una pieza hecha bajo pedido o un producto personalizado.

En caso de que un pedido requiera un tiempo de preparación adicional, VANEBON podrá comunicarse contigo para informarte.

2. Cobertura de envío

Actualmente realizamos envíos a las zonas disponibles durante el proceso de compra en nuestra tienda en línea.

La disponibilidad de determinados destinos puede depender de la cobertura de las empresas de mensajería utilizadas por VANEBON.

3. Costos de envío

Los costos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pedido.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, aplicarán las condiciones indicadas en la promoción correspondiente.

4. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo del destino, disponibilidad del producto, empresa de mensajería y otras circunstancias logísticas.

El tiempo estimado de entrega que aparezca durante el proceso de compra será el que corresponda a las condiciones disponibles para el pedido.

Los retrasos ocasionados por circunstancias fuera del control de VANEBON, incluyendo incidencias de la empresa de mensajería, condiciones climáticas, situaciones extraordinarias o problemas con la dirección proporcionada, pueden afectar los tiempos de entrega.

5. Información de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su nombre, dirección, código postal, teléfono y cualquier otra información necesaria para realizar la entrega.

VANEBON no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

6. Seguimiento

Cuando esté disponible, proporcionaremos información de seguimiento del pedido para que puedas consultar el estado de la entrega directamente con la empresa de mensajería correspondiente.

7. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete u otra circunstancia atribuible al cliente, podrán generarse costos adicionales para realizar un nuevo envío.

En estos casos, VANEBON se pondrá en contacto con el cliente para determinar los siguientes pasos.

8. Pedidos internacionales

En caso de que VANEBON habilite envíos internacionales, pueden aplicar impuestos, aranceles, cargos de importación u otros costos establecidos por las autoridades del país de destino.

Estos cargos podrán ser responsabilidad del destinatario, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

9. Productos hechos bajo pedido

Los productos hechos bajo pedido o personalizados pueden requerir un periodo de producción adicional antes de ser enviados.

El tiempo estimado correspondiente se comunicará al cliente cuando aplique.

10. Pedidos con varios productos

Cuando un pedido incluya productos con diferentes tiempos de preparación, VANEBON podrá enviarlos juntos una vez que todos estén disponibles o realizar envíos separados cuando sea necesario.

En caso de que esto implique costos adicionales, se informará al cliente cuando corresponda.

11. Pedidos dañados durante el envío

Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos documentar el estado del paquete y del producto mediante fotografías y contactar a VANEBON lo antes posible.

Para reportar cualquier problema relacionado con tu pedido:

studio@vanebon.com